AG亚游集团首頁 > 新聞動態 > 行業資訊

TCL組建“萬人雲服務團隊”打造消費者滿意工程

發布時間:2013-03-19

 隨著液晶電視尤其是智能雲電視的普及,如何能夠更好的服務消費者成為彩電行業必須解決好的問題。日前,TCL組建了一支由專業工程師和大學生組成的10000人雲服務團隊,上門為用戶提供硬件安裝及家庭網絡搭建服務,大力打造用戶滿意工程,廣受客戶好評。萬人雲服務團隊正是智能雲時代TCL彩電服務新體係的重要工程之一。

據了解,除萬人雲服務團隊,TCL還在業內率先全麵啟動品質、服務雙升級工程以及“服務工程師一體化解決方案”等重磅措施,構建彩電服務新模式,滿足智能雲時代的多重用戶需求。

TCL常規售後服務也根據智能雲電視發展新形勢進行了全麵改造。TCL 在原有的全國統一服務熱線、分公司服務中心,經營部服務管理中心以及特約服務網點等服務平台基礎上,構建和培訓了一支專業的“TCL服務工程師”隊伍,以提供更加專業的安裝調試、使用指導及後續跟蹤的“服務工程師一體化解決方案”。用戶隻需一個電話, 在中心城市,TCL服務工程師便會24小時內上門服務,反應非常迅速。

此外,TCL還依據消費者網絡使用習慣,增設微博、微信、IM、短信等多個平台,並與現有呼叫中心進行整合,打造更專業更貼心的呼叫中心+溝通服務平台體係。

憑借創新的服務體係,TCL不僅保障了其廣泛的用戶好評,也獲得行業權威的認可。TCL首次成為《中國智能電視售後服務白皮書》的聯合製定組成員,全程參與《白皮書》擬定,其中TCL售後服務及智能雲電視使用多項指標被全文收錄。

3月8日,中國電子商會(CECC)、中國電子技術標準化研究院、國家廣播電視產品質量監督檢驗中心等部門聯合發布了《2013年中國平板電視產品質量報告》、《 2013年中國平板電視消費者滿意度調研報告》 等內容。報告顯示,TCL在消費者平板電視使用滿意度與售後滿意度等方麵穩步提升,多項指標遠高於行業平均水平,處於中外彩電品牌的前列。

TCL集團高級副總裁史萬文表示,質量和服務是產品的生命,也是企業核心競爭力的體現。2013年,TCL集團製定了提升質量管理能力的3年戰略發展目標,著力打造與全球領先企業相匹配的質量管理能力。據史萬文介紹,2012年,TCL完成質量改善項目462個,涉及多媒體、華星、通訊、家電等多個產業,成果顯著,獲多項全國大獎。另外,TCL還在質量成本管理項目上建立了係統的方法論,為後續項目IT化和企業導入搭建了科學的管理框架。華星光電良品率從80.4%達到95.4%,獲得快速提升。

TCL堅持實施卓越質量管理體係,全力推進智能雲時代服務升級的工作,換來了豐碩的成果,屢獲表彰。榮獲中國家用電器服務維修協會評選的“2007-2012中國家電服務業突出貢獻獎—傑出企業獎”、中國電子視像行業協會評選的“售後服務先進企業”,中國電子信息行業頒發的“質量管理小組優秀單位” 等行業獎項,並作為家電行業唯一的獲獎者榮獲“廣東省政府質量獎”。2013年1月, TCL電視機係列產品更是被中國高科技產業化研究會、品牌戰略專家工作委員會重點推廣為“中國科技創新質量創優用戶滿意十佳品牌”。

上一篇:索尼頭戴顯示器HMZ-T3W 開啟奇幻之旅 下一篇:利潤集體大滑坡 LED照明業快速洗牌

www.hzjzc.cn www.agx0.com www.eyckbrother.com www.ag0973.com www.cdswzs.com www.whshunchangmen.com www.ywhqs888.cn www.chaoshan168.com www.jnhb365.net.cn www.anmo25.com